My complaint:

Ik heb schoenen besteld en betaald per creditcard, nu heb ik niks ontvangen en contact opgenomen. Als respons werd gezegd dat mijn bestelling als ‘verloren’ moet worden beschouwd helaas. Nu werkt dit niet zo makkelijk. Ik heb de eerdere klachten gelezen en iedereen die een koopovereenkomst heeft met Nelly (dus gewoon heeft besteld en betaald), hoort volgens de wet (zowel Nederlands consumentenrecht als EU-richtlijnen) gewoon geleverd te krijgen. Ik krijg gelukkig mijn geld terug via de creditcard maatschappij omdat je dan een aflevergarantie hebt, maar ik kan me voorstellen hoe erg het is als je via iDeal hebt betaald. Het levert niet-nakoming op als Nelly.com niet levert omdat zij dan niet aan haar dwingendrechtelijke verplichting als verkoper voldoet. Uit emailcontact blijkt dat Nelly de wet- en regelgeving aan haar laars lapt. Ik zal zelf hoe dan ook een klacht bij de Geschillencommissie indienen zodat dit grondig wordt onderzocht en ik raad iedereen aan NIET te bestellen bij een website die absoluut geen correcte klachtafhandeling heeft en haar verplichtingen niet nakomt.

Desired solution:

Leveren volgens de wettelijke verplichting.