Klacht ! geen levering of indicatie van levering van de glasvezelmodem na anderhalve maand. KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb op 30-9-2012 bij XMS een glasvezelabonnement afgesloten.
Sindsdien heb ik (12-11-2012) nog steeds geen indicatie mogen ontvangen wanneer de glasvezelmodem geplaatst gaat worden. Ik heb meerdere e-mailtje naar de helpdesk gestuurd waarop ik, uitgezonderd de automatische ontvangstbevestigingsberichtjes, geen antwoord heb ontvangen.
Ook heb ik de helpdesk meerdere malen gebeld. Daar heb ik niet alleen foute informatie gekregen maar ook zou ik teruggebeld worden wat nooit is gebeurd en krijg ik al 4 weken op rij te horen dat ik zeer binnenkort gebeld zal worden. Het enige wat ze wel weten te melden is dat ik aan het contract vastzit en dat ik mijn contract absoluut niet meer op kan zeggen.
UPDATE: Ondanks dat XMS heeft aangegeven dat de klacht is opgelost is dit niet het geval.

Desired solution:

Snelle levering van de glasvezelmodem en fatsoenlijke communicatie naar de klant.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

Comment by poster of the complaint

13 years ago - De belofte dat ik binnenkort teruggebeld zal worden betekent niet dat de klacht is opgelost! Daarvoor heb ik al te vaak beloftes van XMS gehoord dat ik binnenkort gebeld zou worden. Pas als ik daadwerkelijk gebeld wordt voor een afspraak voor het plaatsen van de glasvezelmodem is de klacht opgelost (er vanuit gaande dat de modem dan ook daadwerkelijk op korte termijn geplaatst zal worden).

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Ben uiteindelijk naar de reggefiberwinkel geweest en daar een telefoonnummer van de aannemer gekregen. Die heb ik gebeld en daar wordt direct opgenomen, je hoeft dus niet steeds een kwartier in de wacht te staan. Binnen 1 minuut kon mij verteld worden wanneer de afspraak in hun systeem gepland was. Als ik met 1 telefoontje de gewenste informatie los kan krijgen zou XMS dat ook moeten kunnen. Het feit dat XMS dit telefoonnummer niet wil verstrekken en er ook niet zelf naar wil bellen vind ik uitermate klantonvriendelijk. Ook het feit dat de modem pas 2 maanden na aanvragen wordt geplaatst (de aansluiting in huis was al aanwezig), betekent dat ik iedereen wil ontraden om klant te worden bij XMS, zeker als je, zoals wij, verhuisd en dus geen andere bron van internet, telefoon en TV hebt in je nieuwe woning.

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer, mevrouw Bootsma,

Start abonnement
U geeft aan dat u graag wilt weten wanneer u de diensten kunt gaan gebruiken van XMS. U heeft tot nu toe geen duidelijk antwoord op uw vraag ontvangen. Wij zien dat de aannemer de opdracht binnen heeft gekregen om contact met u op te nemen om de laatste werkzaamheden af te ronden. Wij verwachten dat de aannemer binnen een week contact met u opneemt om voor een afspraak.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Complaint: geen levering of indicatie van levering van de glasvezelmodem na anderhalve maand.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: