My complaint:

In augustus heb ik een deal gekocht voor een boxspring van Ella Dutch Collection, na vele telefoontjes kregen we de optie om ofwel geld terug te krijgen ofwel via een andere partner een nieuwe boxspring te bestellen, dit zou 4 tot 8 weken duren. Met heel wat twijfels heb ik toch besloten om in zee te gaan met d enieuwe partner. We zijn ondertussen 6 weken verder maar nog geen enkel bericht wanneer de boxspring geleverd wordt. Ik bel al enkele dagen de klantendienst maar na 5 minuten word ik van de lijn gegooid.

Begin november heb ik ook dekens besteld van cload memory foam. Een heb ik ontvangen, de andere niet. Ik heb na lang aan de telefoon gehangen te hebben eindelijk het bericht gekregen dat ik het geld terugkrijg, echter heb ik rechtsreeks aan de partner de leveringskosten betaald. Ik heb contact opgenomen met dit bedrijf en ik kreeg via pay-pal ene bericht dat ik geld op mijn rekening kan zetten. Maar dit werkt niet en bovendien trekken ze 3 euro terugboekkosten af.

Desired solution:

1. ik wens zo snel mogelijk informatie te krijgen wanneer de boxspring geleverd wordt anders wens ik mijn geld terug, bovendien hebben ze me in de oorspronkelijke deal kussens beloofd en die wil ik ook krijgen.

2. ik wens de volledige leveringskosten terug te krijgen, ongeveer 10 euro.