My complaint:

OP 6 mei heeft mijn dochter (14 jaar) een boek besteld voor moederdag (13 mei) met als levertermijn 2 tot 4 dagen. Toen het boek er op 12 mei nog niet was heeft zij (nog) een moederdagkado gekocht om iets te kunnen geven.
Volgens overzicht van haar bestelling is het boek geleverd. Mail gestuurd aan Wehkamp waarom dit bij bestelling staat terwijl wij niets hebben ontvangen. Reactie medewerker: vervelend dat u het niet heeft ontvangen wij hebben het doorgestuurd naar betreffende afdeling graag even afwachten. Na 2 weken nog geen bericht wederom mail. Reactie uw klacht is doorgestuurd naar betreffende afdeling graag nog even wachten. Nu weer 2 weken later nog niets.

Desired solution:

Of binnen 1 week het betreffende boek of anders geld terug.
Ook had naar mijn idee de medewerker iets meer begrip mogen tonen: het heeft mijn dochter wel extra geld gekost.