My complaint:

Heb afgelopen woensdag (februari 2012) schaatsen besteld en uiteraard betaald. Ontving direct een orderbevestiging.
Had gekozen én betaald voor de snelle levering binnen 48 uur waarvan de kosten aanzienelijk hoger zijn.
Inmiddels zijn we zaterdag, nog geen schaatsen en kan hen telefonisch niet bereiken.
Ik heb begrip voor de schaatsdrukte maar niet bereikbaar zijn en klanten in het ongewisse laten wijl ze betaald hebben voor hun producten én eventuele meerkosten hebben gemaakt voor snelle levering vind ik onacceptabel.
Ik wacht nog even af maar als het me te lang duurt trek ik er een dag voor uit om zelf even naar Amersfoort te rijden om óf mijn schaatsen te halen óf mijn geld terug te halen.

Vandaag 13 juli krijg ik een mail van Sports24 dat mijn klacht in behandeling is genomen. Via de link kom ik op een site van klacht.nl.
13 juli!!!!!!!!!!!!!! en 5 maanden verder maar nog steeds niets vernomen van Sports24 en dus ook nog niet mijn geld terug.

Ik begrijp hier helemaal niets van dat dit zomaar maar kan!
Ik begrijp best dat een bedrijf in moeilijkheden kan komen en ik zie hier ook dat men flink aan het werk is de klachten op te lossen.
Maar enige communicatie van hun kan zou erg gewenst zijn.

Desired solution:

Die schaatsen hoef ik niet meer, de winter is voorbij en we zitten volop in de zomertijd. Ik wil graag het volledige aankoopbedrag van €211,85 teruggestort krijgen op mijn rekening.
Mijn gegevens zullen bekend zijn en anders wel via het ordernummer.
Zo niet dan kunnen zij contact met mij opnemen.