My complaint:

Ik heb al langere tijd storingen met vodafonevast & bellen.
De telefoonverbinding is ronduit slecht. Er is ruis in de lijn. Ik moet dikwijls opnieuw bellen omdat er geen verbinding tot stand komt.Sinds 21 april ook problemen met internet, de verbinding is in dat weekend en de hele week daarna helemaal instabiel geweest. En nu valt met tussenpozen de verbinding uit. Medewerkers van de technische helpdesk verbreken de verbinding. Aangetekende brief naar de klachtenafdeling gestuurd. Geen reactie gekregen. Later bleen dat er zelfs een fout adres was opgegeven van de klachten afdeling. TNT heeft de brief wel op het goede adres bezorgd.Tot op heden geen reactie van de klachtenafdeling. Ook op de e-mails naar de [email protected] geen reactie gekregen. Dan maar weer bellen. De medewerkers weigeren om te laten terugbellen door leidinggevende. Wat blijkt nu, vodafonevast doet niet eens de eigen service. Via een stomme fout van de medewerker van de klantenservice kreeg ik een e-mail van het bedrijf XMSNET. Getracht om daar iemand van de klantenservice te spreken. Na veel keuzemenu’s eindelijk bij een medewerker terecht gekomen. Ik zou doorverbonden worden, uiteindelijk……je raad het al wordt weer de verbinding verbroken. Uiteindelijk heb ik mijn automatische incasso-opdrachten terug laten boeken over de maanden april en mei. En ja, hoor. De afdeling facturatie werkt prima,ik kreeg binnen 2 weken de nota. Echter van de leidinggevende vodafonevast of de klachtenafdeling hoor je niets. Nu ook mijn abonnement van mijn mobiele telefoon opgezegd.Ze weten gewoon dat je als klant niet veel kan doen tegen zo’n bedrijf!!! Echter de imagoschade die jullie oplopen met zo’n slechte service werkt veel langer door. Ook al zijn jullie prijzen voordelig. Voor een instabiele en slechte verbinding is elke euro teveel.

Desired solution:

1. opheldering over wat het probleem is ! Tenslotten werkt mijn computer op een andere verbinding en in de 'bieb' wel.
2. welgemeend excuus
3. Financiele tegenmoetkoming vanwege de extra kosten(ik heb prepaid internet moeten aanschaffen) en abonnementskosten laten vervalen over de periode van storing (1/2 april tot heden).

Hallo,
VodafoneVAST heeft NIETS opgelost, ook geen contact gezocht. Sterker nog, ze hebben zelf 2 weken mijn lijn bezet gehouden. Waardoor ik me niet elders kon aanmelden. Ze hebben daar een callcenter, dat binnen 1 dag een melding maakt en/of een e-mail verstuurt naar deze website dat het in behandeling is....... Echter er zitten daar geen mensen die beslissingsbevoegd zijn en dIe problemen kunnen oplossen. En de leidinggevende zijn onzichtbaar....zelfs het hele bedrijf 'vodafonevast' is onzichtbaar en niet traceerbaar. Anders was ik wel persoonlijk langs gegaan. Aan de telefoon durven ze mensen wel af te pooieren....... Mocht mensen weten waar vodafone vast gevestigd is in Alphen aan de Rijn, mogen ze dat aan mij doorgeven.
Enfin, ik ga nu op vakantie voor 2 weken en dan ga ik de boel op stelten zetten bij vodafone VAST. Alvast een tip voor alle klagers, gooi hun boehhoudkundig systeem door elkaar. Boek alle incasso's terug. Betaal de aparte onderdelen, zegmaar abonnementsgeld en gesprekskosten en de aparte diensten. Eventueel met korting op het abonnement vanwege in gebreke blijven. Vermeld geen klantnummer, maar wel nota datum....... Dan zijn hun controlers aan het werk......allemaal HBO-juppen, die lekker veel geld kosten......en niet veel snappen. Sorry voor de goede gasten die wel inzicht hebben. LET WEL OP, dat kan je alleen doen als je al opgezegd hebt, anders gaan ze jouw contract beeindigen.... met alle kosten vandien. Echter als klant heb je ook het recht om je contract te beeindigen, als een bedrijf zich niet aan de leveringvoorwaarden houdt en je hem redelijk veel kansen hebt gegeven om de zaken op te lossen......... MAAK JE GEEN ZORGEN OVER DE INCASSOKOSTEN.....IN PRINCIPE IS HET ZO DAT ZIJ HUN RECHTEN GELDEND MOETEN MAKEN VIA EEN RECHTERLIJKE PROCEDURE........EN HET IS DE VRAAG OF ZE DAT GAAN DOEN......EN OF ZE IN HET GELIJKGESTELD ZULLEN WORDEN DOOR DE RECHTER!!! SUCCES AAN ALLE KLAGERS EN NOG EEN TIP: " XS4ALL " DOET HET BETER......EN OOK NOG LEUKE MEDEWERKERS........EN DIE OOK NIET-KLANTEN GOEDE TIPS GEVEN...... DAN MAAR WAT MEER BETALEN EN EEN GOED PRODUCT HEBBEN. Mensen boycot zulke bedrijven, bedrijven die mensen onmachtig maken, geen persoonlijk contact zoeken met hun klanten en ze eigenlijk ronduit bedotten.