My complaint:

vandaag zouden we de nieuwe bank krijgen. We werden netjes gebeld, prima. Bijenkorf liep al 2 weken achter met de bezorging maar dit werd correct schriftelijk medegedeeld.
We zijn de lift vergeten, hij staat wel op de lijst. sorry. Of ik maar opnieuw een afspraak wil maken. Wat blijkt, is de afdeling planning al naar huis. Nu maar wachten tot het morgen is en dan het hele bandje van de Bijenkorf weer afluisteren.

Desired solution:

Dat wanneer ik bel de afdeling planning gewoon tot 18.00 uur aanwezig is voor zijn klanten.