My complaint:

Aan het einde van de ochtend van wo.14 nov. lukte het niet meer om mail te ontvangen.
Ook niet via mijn webmail.( verzenden ging wel)
Dit duurde 12 dagen. in totaal 9 keer gebeld, de meeste keren duurde het 15 tot 20 minuten voordat je eindelijk iemand aan de lijn kreeg.Steeds opnieuw hoorde ik dat ik een nieuw wachtwoord zou krijgen en dat het aan de technische dienst was doorgegeven.Uiteindelijk kreeg ik via de telefoon een nieuw wachtwoord, maar helaas, ook dit werkte niet.
Ik had net 2 jonge mannen van KPN aan de deur gehad en was bijna over gegaan. Dus nog maar weer bellen.
Ik heb hier nogal onder geleden, 1 voorbeeld: ik heb 50 km heen en ook weer 50 km terug gereden naar een afspraak, dit nu de benzine zo duur is…. en ja aangekomen, kreeg ik te horen : ik heb gemaild dat de afspraak verzet is, ja die heb ik dus niet kunnen lezen.
Graag zie ik dat u dit maandbedrag terug boekt vanwege het geleden ongemak, veel ergenis en tijd die ik erin moest stoppen. O ja ene Roos(medewerkster) heeft mij wel geholpen en bij u kunt u navraag doen, zij is op de hoogte van de vele keren bellen, de drukte om erdoor te komen. Steeds optie 5 en maar weer wachten.

Desired solution:

Het maandbedrag graag weer op mijn rekening storten want ik heb een tijd geen gebruik kunnen maken van de mail met alle nadelige gevolgen.