Offered solution:

Wij hebben Dennis gevraagd vanuit welk telefoonnummer hij zijn betaling heeft willen voldoen, waarna bleek dat de verbinding voortijdig was verbroken.
Ik heb geadviseerd opnieuw in te bellen met exact dezelfde code zodat hij de betaling verder kan afronden.

Met vriendelijke groet,
Beltegoed.nl