My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven willen wij u meedelen dat wij een zeer spijtig voorval gehad hebben met het boeken van onze droomvakantie op de Dominicaanse.

Op 20 januari 2012 boeken wij een vakantie via Reas Reizen.nl naar de Dominicaanse Republiek, verblijf in het hotel Gran Bahia Principe Esmeralda van 17/09/2012 tot 27/09/2012.
RESERVERINGSNUMMER 13422263
Wij krijgen per mail een bevestiging en betalen op 21/01/2012 een voorschot van 735,94 euro.
Zij vermelden in hun bevestiging dat onze paspoort 6 maanden dient geldig te zijn na ons verblijf. Wij kijken dit dadelijk na en onze passen zijn in orde.
(Wij zijn in 2010 eveneens naar de Dominicaanse geweest in hetzelfde hotel, wel geboekt via Sunjets met vertrek vanuit Zaventem eveneens met onze geldige passen.)

Eind juli betalen wij het resterende bedrag van 2010,25 euro.
Op 04/09/2012 krijgen wij de nodige documenten per mail verstuurd voor onze reis met de mededeling dat wij ons met deze reisdocumten en een identiteitsbewijs dienen te melden bij de in-check balie van uw luchtvaartmaatschappij.

Op 17/09/2012 melden wij ons dan om in te checken en wij krijgen dan te horen dat ons identiteitsbewijs niet geldig is.
Wij moeten een PASPOORT hebben en onze geldige identiteitskaart geldt niet voor bestemming Dominicaanse.
Dit zou een nieuwe wet zijn sinds 01/05/2012 waarvan wij niet op de hoogte werden gebracht door Reas Reizen. Wij hebben wel geboekt in januari toen die wet nog niet van toepassing was.

Wij hebben dan, vanuit Schiphol, contact opgenomen met de Belgische ambassade in Den Haag. Zij vroegen ons of we konden langs komen met de trein van Schiphol naar Den Haag en zij zouden ons dan een handgeschreven Paspoort maken met een pasfoto.

Toen wij daar aankwamen heeft die mevrouw ons zo goed mogelijk geholpen en contact opgenomen met de Dominicaanse Ambassade in Den Haag om te vragen of een handgeschreven paspoort geldig was om te vertrekken. Maar helaas….

Wij zijn niet op vakantie kunnen vertrekken en terug naar huis moeten komen.
Wij hebben dan op 18 september een internationale paspoort aangevraagd op de gemeente van Hoeselt, via een spoedprocedure voor een prijskaartje van 250,50 euro per paspoort, die wij dan zullen ontvangen op 19 september.

Via Jetairfly hebben wij nu een nieuwe vlucht geboekt op vrijdag 21/09/2012 naar de Dominicaanse voor een prijskaartje van 433,98 euro.
De hostessen aan de balie van Neckerman in Schiphol hebben ervoor gezorgd dat onze kamer in het hotel nog vrij blijft voor ons verder verblijf alsook de regeling voor het behoud van onze terugvlucht.

Dus kort samengevat boeken wij een reis in Januari 2012 naar de Dominicaanse en onze passen zijn op dat ogenblik onze geldige indentiteitsbewijzen.

Op 01/05/2012 veranderd de wet en moet iedereen een paspoort hebben.
Wij, Belgische klanten, worden hiervan NIET op de hoogte gebracht door het reisbureau en kunnen dus niet op vakantie vertrekken op 17/09/2012.

Wij nemen contact op met Reas Reizen en antwoorden ons : Dat is dan heel jammer, maar u moet een paspoort hebben en dat is geen identiteitskaart.

Wij hebben op eigen houtje zelf een vlucht gezocht om alsnog te kunnen vertekken met de juiste paspoort en de extra onkosten voor een nieuwe vlucht voor een totale som van 934,98 euro.

Reas Reizen is uitgeroepen tot het beste reisbureau van het jaar.
Wij hebben hun er op attent gemaakt de juiste uitleg te verschaffen aan hun Belgische klanten, want in België is een paspoort een identiteitskaart.
Zij dienen te vermelden dat iedereen een geldig internationale paspoort nodig heeft en een geldige identiteitskaart.

Daarom willen wij langs deze weg een klacht indienen voor het niet meedelen van de nieuwe wetgeving vanaf 01/05/2012 voor een paspoort en een tegemoetkoming vragen voor deze extra onkosten die wij hebben gehad alsook de 5 dagen vakantie die wij hebben verloren.

In afwachting van een spoedig antwoord, danken wij u bij voorbaat.

Dhr. en Mevr. Broux-Hex
Tongersesteenweg 55C
3730 HOESELT
089/514626

Desired solution:

Een financiële tegemoetkoming.