user-175916 on 01 May 2013 about Lexa.nl in category Datingsites, klachtmelden
Volgens mijn account, mijn instellingen heb ik geen membership. Dit heb ik volgens mij ook op de correcte manier opgezegd. Nu blijkt Lexa.nl gewoon door te zijn gegaan met een maandelijks incasseren van 12,95 Hoe is dit mogelijk?
5 x 12,95 terug te storten op mijn rekeningnummer
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Lexa.nl about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent reminder to Lexa.nl to pickup complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Comment by poster of the complaint
12 years ago - Ik ben heel tevreden over de snelle reactie en de oplossing. Ik heb er zelf geen erg in gehad dat ik 2 account aangemaakt had
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Lexa.nl posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste suupertje,
u geeft aan dat u uw membership heeft opgezegd, maar er wordt desondanks maandelijks een bedrag van 12,95 euro afgeschreven. Via het door u opgegeven profiel en e-mailadres heb ik kunnen vinden dat u nog een profiel heeft onder de naam “payutha”. Dit profiel heeft u op 24-01-2013 opgeschort. Opschorten van uw profiel is tijdelijk en is niet hetzelfde als verwijderen.
Wanneer u kiest voor de optie opschorten in plaats van verwijderen:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten etc.) worden bewaard.
- U kunt uw profiel op elk gewenst moment opnieuw activeren wanneer u met uw huidige gebruikersnaam inlogt of via de e-mail die u ontvangen heeft na het opschorten.
Indien u uw profiel wilt opschorten gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel op te schorten. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".
Hierna volgt een bevestiging dat uw account is opgeschort totdat u deze weer reactiveert op het moment dat het u uitkomt. Let u erop dat uw automatische verlenging hierbij niet wordt stopgezet. In uw geval ging het om een automatische verlenging van een 3 maanden Full Membership die u heeft gekocht op 13-09-2012. Deze is na afloop van de 3 maanden, maandelijks verlengd met een bedrag van 12,95 euro.
Ik heb de automatische verlenging per direct voor u stopgezet. Er zullen geen bedragen meer van uw rekening worden afgeschreven. Tevens heb ik het profiel “payutha” voor u verwijderd. Omdat uw laatste verlenging van dit profiel nog loopt tot 13-05-2013 en u dus nog recht heeft op twee weken heb ik dit tegoed toegevoegd aan uw profiel “suupertje”. U kunt dus nog twee weken gebruik maken van een Full Membership.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog aanvullende vragen dan kunt u deze uiteraard stellen via onze website. U gaat hiervoor naar de optie “Help” die u vindt onderaan elke pagina.
Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team
