My complaint:

Precies wat ik aangeef in eerdere mails: dat er bij de bestelling iets is misgegaan en dat de fout gemakshalve bij de besteller (degene die bestelt) wordt neer gelegd. Maar het probleem ligt dit keer niet bij de besteller maar de ontvanger. Nogmaals : in de advertentie waarop gereageerd is staat duidelijk dat het gaat om een abonnement in combinatie met een mobiele telefoon. Als mijn zoon aangeeft dat hij een grotere bundel wil, wat ook tot de mogelijkheden behoort, gaat het blijkbaar mis en krijgt hij de mobiel niet omdat het systeem dit blijkbaar niet aankan. Zelfs een grote afbeelding van de eerder genoemde Galaxy Ace staat in de genoemde advertentie!!!!
In de advertentie staat dat de 500 mb internetbundel gratis is gedurende de twee jaar (duur van abonnement) en de belbundel I.C.M. toestel 9 euro en 10 euro p/maand voor het toestel.
Als mijn zoon dan een groter internetbundel besteld gaat het mis (systeemfout?) en duurt het een jaar om enige duidelijkheid te verkrijgen. Aan sorry hebben we niets, aan oplossingen wel. Dus de advertentie is misleidend want het gaat niet over een uniek toestelabonnement maar blijkbaar over een abonnement zonder toestel. waarom staat de afbeelding van voornoemde mobiel t.w.v. 299 euro er dan bij?

Desired solution:

Het toestel dat in de advertentie beloofd wordt en duidelijk staat afgebeeld wat besteld is ICM met abonnement