Back

Complaint: geen mobiele telefoon drie weken na abonnement

user-115858 on 19 July 2012 about Simpel (Telecom) in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Drie weken zit ik nu al zonder mobiel, het nummerbehoud zou 26 juni zijn, inmiddels is het 17 juli en heb ik nog steeds geen werkend mobiel.
Op 19 juli (24 dagen zonder mobiel) krijg ik een reactie van Simpel die het helpdesknummer ook steeds gegeven heeft: dat men nog steeds probeert om het zo spoedig mogelijk voor elkaar te maken.

Desired solution:

Geld terug ofwel binnen drie dagen alsnog een werkend abonnement. Op 19 juli krijg ik bericht van Simpel : \"Wij zullen u op een later tijdstip informeren over een vergoeding.\"

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Inmiddels een fax met in gebreke stelling gestuurd en verleden week een aangetekende brief dat ik het abonnement wegens niet levering als geannuleerd beschouwde. 6 weken en 2 dagen na de aangekondigde datum van nummerportering naar Simpel heb ik gebeld om te vragen of het abonnement geannuleerd was. Het klopte dat mijn nummer nog niet werkend was. Men bood mij aan ofwel twee maanden beltegoed per week te laat en een tegoedbon van 50 euro bij een sportwebshop of annulering van abonnement. Ik heb dit laatste gekozen en daar per e-mail een bevestiging van ontvangen.

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Ter aanvulling: het geporteerde nummer ben ik volgens Simpel kwijt.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Simpel (Telecom)

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Simpel (Telecom)

Simpel (Telecom)

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op klant kunnen zoeken in dit forum. Is uw klacht nog niet opgelost, dan vragen wij u deze opnieuw aan te melden (vermeld s.v.p. uw Simpel telefoonnummer en/of klantnummer). Wij nemen uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

All complaints of
Report your complaint about Simpel (Telecom)
How works Klacht.nl