My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben voor ons gezin(2 volwassenen en 3 kinderen) vliegtickets naar Curaçao gekocht (World Ticket Center) voor de periode van 30 juni t/m 21 juli. Totale kosten 3500 euro.
Dit alles om mijn broer en zijn gezin te bezoeken. Nu is mijn broer ontslagen en dus naar Nederland terug gekomen. Wij hebben echt heel hard gewerkt en veel moeite gedaan om hem te kunnen bezoeken en zouden bij hem huisvesten. Wij hebben nu geen plek om te verblijven en een hotel of appartement is voor ons niet te betalen. Nu hebben we inderdaad tickets die niet inwisselbaar zijn. Maar waar hebben we het eigenlijk over. We zaten 4 maanden voor vertrek met dit probleem. Het enige wat ik te horen kreeg was dat ik de polis beter had moeten lezen. Verder kreeg ik de opmerking: ‘Als we alle uitzonderingsgevallen moeten gaan behandelen!’. Ik heb ons geld toch niet belegd? Bij mij op het werk wordt er samen altijd naar een oplossing gezocht. Dit is bij de KLM / World Ticket Center blijkbaar niet mogelijk. Natuurlijk zijn er overal zelfgemaakte en ter plekke verzonnen richtlijnen, maar op een normale manier samen een oplossing bedenken, is er niet meer bij. Kunnen jullie ons met dit probleem helpen, want voor ons betekent dit een enorme financiële tegenslag.

Met vriendelijke groet,

Paul Krijnen

Desired solution:

We zouden het liefst de vliegtickets annuleren, maar we zijn ook tevreden met het omboeken van de tickets of het vervroegen van de terugvlucht.