My complaint:

heel onverwachts kreeg mijn vriend een telefoontje van u verkoopmedewerkster, die een voorstel deed, mijn vriend twijfelde hieraan maar liet zich toch overhalen, door het als “verassing” voor mij te doen. met de optie dat 1 simpel telefoontje deze bestelling ongedaan kon maken.
na overleg met mij besloten om dit niet te doen. reden: moeilijk met ons kind en hond, werk enz…
dus besloten om te bellen, 0,80ct per minuut(best duur) en al helemaal als je 10 minuten in de wacht moet staan alvorens je een medewerkster kunt spreken, die je doodleuk verteld dat je niet meer telefonisch kunt opzeggen, maar middels een brief , dit gedaan en einde verhaal!
totdat:
we het factuur kregen van elderzzz, factuurdatum 17 mei?
ik hoop dan ook dat onze brieven elkaar gekruist hebben..

Desired solution:

van elderzzz een bevestiging van annulering, via [email protected]