My complaint:

16 oktober jl. heb ik 2 paar schoenen besteld bij Otto.
Sindsdien heb ik 3 keer gebeld over mijn bestelling.
De Adidas schoenen waren volgens de bevestigings-email op voorraad maar als ik in mijn account op Otto.nl kijk dan staat er 3 weken levertermijn.

De eerste keer toen ik belde werd dat bevestigd en vertelden ze ook dat de Rieker schoenen niet meer leverbaar waren. Toen heb ik een paar dagen later weer gebeld om te vragen wanneer ik het geld dan terug krijg van de Rieker schoenen maar toen waren ze ineens wel weer leverbaar.

Vandaag heb ik weer gebeld omdat de 3 weken levertermijn voorbij zijn en ik wil weten waar mijn schoenen blijven.
Vandaag werd mij weer verteld dat de Rieker schoenen toch niet leverbaar zijn maar dat ik het geld pas terug krijg als de Adidas schoenen geleverd zijn !?!?

Nu heb ik ook vannacht een email gehad van Otto dat het nog 2 weken langer gaat duren voor de levering van de Adidas schoenen… en dus ook tot ik mijn geld van de Rieker schoenen terug krijg.

Ik heb ook nog vorige week donderdag een email aan de klantenservice geschreven en daar heb ik nog geen reactie op gehad.

Gewenste oplossing

Dat Otto transparant communiceert over de levering en beschikbaarheid van artikelen.
Als iets is uitverkocht dan moet het gewoon direct duidelijk gemaakt worden op de site en naar mij toe via een email of telefoontje. Het retourbedrag moet dan ook direct terug naar mijn rekening, niet 6 weken later. Het is mijn geld en ik heb recht op de rente van dat bedrag, niet Otto!!!

Webwinkels hebben daar nogal een handje van om een product meer te verkopen dan werkelijk leverbaar is, net als bij het overboeken bij een luchtvaartmaatschappij, zodat hun hun geld maar hebben…