My complaint:

Ik had hiervoor een Hi prepay, en recent heb ik Hi- abonnement + nieuw telefoon besteld, uiteraard met nummerbehoud.
Bij de levering op 8 juni zag ik op het kontrakt een ander nummer dan mijn oud nummer en heb de levering geweigerd.
De dag erna gebeld met Hi klantenservice en deze verzekerde mij dat er geen probleem was met mijn nummerbehoud.
Op 10 juni heb ik de levering alsnog ontvangen. Inderdaad met een nieuwe sim kaart, maar dat lijkt normaal te zijn, zoals je kunt lezen op de Hi website. Je hoeft alleen maar te wachten op een SMS dat het geregeld is.
Helaas staat er ook bij dat het wel 10 werkdagen kan duren.

Op 24 juni toch maar eens gemaild dat ik nog steeds niet kan telefoneren en internetten op mijn oude nummer, dwz dat het nummerbehoud nog niet geregeld was.
Het email antwoord slaat nergens op: ik zou mijn prepay tegoed moeten opwaarderen. Weer een mail gestuurd, uitleggen dat het toch echt om een nieuw toestel + abonnement gaat. Vervolgens is het dagenlang stil: geen enkele bevestiging van ontvangst of reaktie.

Op 30 juni dan maar bellen. Tot mijn stomme verbazing legt de mijnheer mij fijntjes uit dat er geen nummerbehoud in het kontrakt staat, en dat het onmogelijk is om dat te veranderen.

Desired solution:

Nummerbehoud uiteraard.