My complaint:
Ik heb een mobiel internetabonnement, de snelste (destijds, bijna een jaar geleden in ieder geval) en zonder databeperkingen. Het werkt niet naar behoren, en heeft nooit naar behoren gewerkt.
Om te kunnen internetten heb je 3 dingen nodig: 1. software op je computer (ik heb een mac), 2. de vodafone modem met simkaart, en als laatste 3. netwerk.
1. De software, inmiddels de derde versie, heeft nooit goed gefunctioneerd. Varierend tussen wekelijks de-instaleren en herinstaleren, vele malen per dag de software opnieuw opstarten, vele foutmeldingen (soms terwijl de software wel lijkt te werken) heeft softwarefalen me het afgelopen jaar veel irritatie opgeleverd en nog meer tijd gekost.
2. De modem (naast dat ‘ie te breed is) heeft lange tijd zijn werk gedaan. Inmiddels ben ik wel aan mijn tweede modem omdat de eerste het heeft begeven om onduidelijke redenen. Een nieuwe modem kost E. 40,-. Repareren van het oude kost zowiezo twee weken en valt niet persee onder garantie(?!) dus heb ik maar een nieuwe gekocht. Ik heb internet nodig nml.
Sinds vandaag ben ik aan mijn tweede simkaart, een oplossing van de vodafonewinkelmedewerker die de situatie niet heeft verbeterd.
3. Het netwerk is traag. Niet altijd traag geweest, ik heb weleens youtubefilmjes zonder haperen kunnen kijken of een videogesprek via skype kunnen voeren. Tegenwoordig is echter zo ongeveer alles teveel gevraagd.
Zelfs een simpele html-pagina laat minuten of eindeloos op zich wachten.
Waar voorheen de software of de computer opnieuw opstarten nog hielp werkt dat ook niet meer.
Nu zit ik dus met een nieuw modem, nieuwe simkaart, up-to-date software, volgens de software voldoende netwerkbereik, uren per dag te wachten tot sites zijn geladen.
Nogmaals, dit was destijds het zakelijke topabonnement.
Gewenste oplossing
1. Software die werkt, niet steeds opnieuw ge de-instaleerd en ge herinstaleerd moet worden en geen foutmeldingen geeft of meldt dat mijn instellingen niet kloppen terwijl dat wel zo is.
2. Een modem en een simkaart die doen waarvoor ze gemaakt zijn.
3. Netwerk met voldoende dekking en snelheid om fatsoenlijk gebruik te kunnen maken van internet. Dwz geen haperende youtubefilmpjes, geen wegvallende skypegesprekken, en al helemaal geen ‘problem loading page’ of ‘you appear to be offline’ meldingen.
