My complaint:

De klacht is: regelmatig geen of traag internet verbinding.

Geachte,

sinds april vorig jaar hebben we al problemen met de internet verbinding. Die is traag of er is helemaal geen verbinding, de ene keer hebben we er meer last van dan de andere keer. Maar het wordt er niet minder op, eigenlijk hebben we er steeds meer (lees: vaker) last van. Wat nu ook tegenwoordig regelmatig gebeurd is dat we dan ook geen telefoonverbinding hebben.

Er is meerdere malen telefonisch contact opgenomen met de KPN, dit leidde niet tot verbeterde internetverbinding ook niet nadat er een andere modem is geleverd.

Men geeft aan dat:
– er veel meer mensen op de KPNlijn zitten, dan vorig jaar.
– dat we maar bedraad moeten internetten.
– dat we geen magnetron ed moeten gebruiken wanneer we internetten.

Bij navraag aan een ICT’er, geeft hij als antwoord aan dat bovenstaande onzin is. Er moeten dan wel honderden internet aansluitingen in mijn omgeving zijn, wil dit enigzins van invloed zijn. En niet eens in de mate waar wij last van hebben.

Het is te zot voor woorden maar eigenlijk durf ik niet meer te bellen naar de KPN, de laatste keer dat ik iemand aan de lijn had van de KPN vond dat ik niet meer moest bellen omdat de verbinding toch niet verbeterd kan woorden.

Desired solution:

Met een constante snelle internetverbinding waar ik voor betaal.

+ een gepaste tegemoetkoming voor de gemaakte kosten en ongemak.