My complaint:

De keramische pan werd geleverd met een glazen deksel. Deze glazen deksel brak direct in duizend stukjes toen ik deze volgens de gebruiksaanwijzing monteerde. Ik heb dit direct gemeld aan Dimass op 1 april. Deze mail werd genegeerd. Op 17 april heb ik Dimass nogmaals gemaild, wederom werd mijn mail genegeerd. Op 20 april heb ik de mail nogmaals aan Dimass gestuurd met een cc aan 3 e-mail adressen die ik van Groupon op hun site kon vinden. Op 29 april kreeg ik dan eindelijk een reactie van Groupon, waarbij ze me doorverwijzen naar Dimass. Op 30 april heb ik geantwoord met de boodschap dat Dimass mij negeert en vraag ik de ondersteuning van Groupon. Op 30 april stuur ik ook nogmaals mijn eerder verstuurde e-mail naar Dimass en de 3 e-mail adressen van Groupon. Op 1 mei krijg ik een reactie van Customer Support met mailadres die me verwijst naar een andere afdeling van Groupon. Hier reageer ik op door te zeggen dat dat e-mail adres me naar Dimass verwijst en dat Dimass me negeert. Op 2 mei stuur ik mijn oude mail wederom door naar Dimass en de 3 mail adressen van Groupon. Nog steeds geen oplossing, gene hulpaanbod en Dimass blijft al een ruim een maand stug negeren.

Desired solution:

Een nieuwe deksel.