My complaint:

ING geeft geen duidelijk inzage in lopende hypotheek. Je kan wel bellen voor een overzicht, maar het lijkt me logisch dat deze informatie gewoon in je internet bankier omgeving zichtbaar is. (het is toch immers gewoon een lening?)

Deze inzage zal bij de meeste gebruikers zorgen voor bewustere omgang met de hypotheek, extra aflossingen en voor het eventueel bijhouden van restwaarde/schuld etc.

Telefonisch krijg je geen fatsoenlijk antwoord op deze vraag.

Desired solution:

Integratie van Hypotheek informatie in internet bankier omgeving.
Vermelden van eventuele percentages (bijvoorbeeld opslagen). Dan weet de klant wanneer hij een rente afslag kan verwachten.