Klacht ! geen ontvangst KLACHT.nl

My complaint:

Mijn ontvangst was op bepaalde zenders altijd al slecht. Volgens caiway shop een bekend probleem in Krimpen aan den IJssel. Overgang van 9 januari afgewacht, digitale tv via stick. Nu aleen maar blokjes geen beeld. analoog is gelukkig te kijken maar hier mis ik een zender en is het aantal zenders ook beperkt. Daarnaast gaat analoog eruit. dus dan geen tv meer op mijnextra toestel. Caiway stuurt ontvangstbevesiging van mail maar reageert verder niet. Heel deze klacht van veel mensen. Massaal opzeggen?

Desired solution:

Met een goede (digitale) ontvangst van alle tot het pakket behorende zenders.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Caiway

Message from Caiway

14 years ago - We hebben telefonisch geprobeerd contact op te nemen om de storing te onderzoeken, bij deze pogingen kregen we helaas geen gehoord. Graag horen we wanneer we het beste telefonisch contact kunnen opnemen. Dit kan zowel via deze website als het E-mailadres [email protected] worden doorgegeven. Bert Vellekoop Caiway Webcare Team

Message from Caiway

14 years ago - Er is telefonisch contact met de klant opgenomen en er vindt nazorg plaats door de technische helpdesk. Na terug koppeling van dit gesprek neemt het Webcare team contact op met mevrouw. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Ben niet zoals afgesproken s avonds door de technische helpdesk gebeld maar er is een mail gezonden met een uitleg om e.e.a. zelf te testen met een kabel rechtstreeks op het aansluitpunt. Ook met deze test krijg ik geen beeld.

Message from Caiway

14 years ago - Op 27 januari hebben we geprobeerd u te bellen, echter op beide nummers geen gehoor gekregen. We zullen het later deze week nogmaals proberen. Christine Stok Caiway Webcare Team.

Comment by poster of the complaint

14 years ago - graag s avonds contact opnemen, overdag werk ik

Message from Caiway

14 years ago - We hebben klant een e-mail gestuurd met een verzoek. We wachten op terugkoppeling. Met vrindelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Caiway

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Caiway posted

Caiway

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Een monteur heeft de klant bezocht en mevrouw heeft aangegeven dat het naar tevredenheid is opgelost.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Complaint: geen ontvangst

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: