My complaint:
Omschrijving klacht
Wij zijn 4 weken geleden begonnen met dit upc drama. Na vele malen gebeld en gemaild te hebben met upc zijn 2 van de 3 diensten na 2 weken geactiveerd en de derde (tv) na 3 weken (voor het hele verhaal zie de vorige klacht). Nu, 4 weken later, zijn wij afgesloten! Vorige week hebben wij een aanmaning ontvangen á € 200,- !! Onze maandprijs ligt rond de € 60,-. Een factuur hebben wij dus nooit ontvangen, alleen maar een aanmaning.. Ik heb direct contact gezocht met upc, zowel telefonisch als per mail. Ik ben hier niets mee opgeschoten, alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb aangegeven dat ik uiteraard alles zal betalen wat ik verplicht ben, maar dat ik wel eerst een factuur wil zien (met specificatie) zodat ik weet waar ik voor betaal. Alleen een aanmaning voor € 200 zonder dat ik weet waar dit voor is (lijkt me wat veel), ga ik niet betalen!
Telefonisch kwam ik niet veel verder, zodat ik maar om de dag een klacht ben gaan invullen op de site van upc, met het verzoek om telefonisch contact met mij op te nemen. Dit is dus nooit gebeurd en per mail krijg ik elke keer het bericht dat alles telefonisch al opgelost zou zijn. Niet dus!
Een reactie en een tweede (?) aanmaning, zoals volgens de brief van upc gebruikelijk zou zijn, heb ik nooit ontvangen, en nu, 1 week later!, zijn wij afgesloten!!
Ik vind het echt ongelooflijk schandalig dat upc zo met zijn klanten omgaat. Die hele helpdesk daar heb je niks aan. Ook stond op mijn upc.nl dat ik drie mediaboxen zou hebben en twee maal film 1.. (1 medaibox en 1 keer film1 lijkt er meer op) Dit is toch echt niet wat ik heb besteld. Ik weet het niet meer. Ik heb er echt alles aan gedaan om duidelijkheid te krijgen over de facturen en hetgeen ik moet betalen, maar upc kent geen menselijkheid en behandelt mensen als een nummer. Voor mij Nooit Meer UPC!!
Gewenste oplossing
Ons gewoon de facturen zenden met specificatie en niet alleen een aanmaning. Mensen gewoon met respect behandelen en hun klachten oplossen. Op deze manier kan die hele ‘helpdesk’ wel opgedoekt worden!!
Na ontvangst en controle van de facturen, zullen wij betalen en uiteraard ons zsm weer aansluiten!
