Back

Complaint: geen ontvangst ned zenders

user-37760 on 26 January 2011 about Canaldigitaal in category Digitale TV

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

ned 1,2,3 en bvn zijn,ook niet na heractivatie, te ontvangen.het ned.talige etalage kanaal doet het,evenals alle overige zenders wel. Hun tip om een harde reset uit te voeren levert ook geen resultaten op. Bij telefonisch contact wordt ik van het ene 0900 nummer naar het tweede 0900 nummer doorverwezen, en hier vervolgens naar 0356477477, alles gaat automatisch en ik krijg niemand persoonlijk aan de lijn. Na afloop van de automatische mededelingen wordt de verbinding automatisch verbroken. Ik heb geen abbonnement maar heb eeb basiskaart voor vrij te ontvangen zenders gekocht.

Gewenste oplossing

Heel snel zorgen dat ik de vier genoemde zenders terug heb, ik wil nl. voor mijn stacaravan een recreatiepakket en anders koop ik dat wel bij een ander.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

Message from Canaldigitaal

15 years ago - Zeer spijtig dat u geen beeld hebt op de de Nederlandse zenders. U geeft aan dat u geen beeld heeft op BVN. BVN is een vrij te ontvangen zender, waarbij geen smartcard benodigd is, tenzij de satellietontvanger alleen werkt met een aanwezige smartcard. BVN zal dan beeld geven, zelfs met een defecte smartcard. Indien BVN niet is te ontvangen duidt dit op een verstoring van het door CanalDigitaal aangeboden signaal. Denk hierbij aan schoteluitrichting, plaatsing LNB (ontvangst kop) aansluitingen en/of coaxkabel. In uw ontvanger kunt u de geldigheidsduur controleren, staat hier een datum van 2 maanden vooruit, dan is het aktivatiesignaal verwerkt en is de oorzaak van het niet kunnen ontvangen van gecodeerde zenders veroorzaakt door een technische storing in de satellietinstallatie. Met vriendelijke groet, WebCare CanalDigitaal

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

Canaldigitaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste,
Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

All complaints of
Report your complaint about Canaldigitaal
How works Klacht.nl