My complaint:

Na de wijziging van de uitzendtechniek op 20 november is de ontvangst van de betroffen zenders bij mijn thuis weggevallen. Als ik een zenders (bv NED1HD) toch probeer te kiezen en een langere tijd wacht (kan minuten duren) krijg ik alsnog beeld. Als ik de zender daarna verander en opnieuw terugkeer naar NED1HD weer hetzelfde verhaal. Ik heb de afgelopen periode al diverse keren de smartcard opnieuw geactiveerd en de zendrlijsten handmatig ingeladen, helaas zonder resultaat. Ik heb per email, via het officiele kanaal, de klacht doorgegeven aan Canaldigitaal, helaas geen antwoord van hen gekregen. Zojuist de klantenservice gebeld. Op mijn opmerking dat ik geen reactie op mijn email heb ontvangen wordt niet gereageerd en als antwoord op mijn problemen wordt verteld dat ik de smartcard opnieuw kan activeren en dat ik de zenderlijst opnieuw moet inladen. Toen ik vertelde dit al diverse keren te hebben gedaan wordt verteld dat ik de schotel opnieuw moet uitrichten. Toen ik zei dat ik wel ontvangst had maar daarvoor minutenlang moest wachten en dat volgens de melding van de satelliettuner het signaal uitstekend was, bleef men vasthouden aan het verhaal dat ik de schotel opnieuw moest uitrichten. Of te wel ik wordt met een kluitje in het riet gestuurd. Ik kan mij niet voorstellen dat ik de enige ben met dit probleem. Ik ben in het bezit van een Philips DSR 8121.

Desired solution:

Ontvangst van de zenders waarvan de ontvangst is weggevallen door de nieuwe uitzendtechniek.