My complaint:

Door omstandigheden kan ik de rekening op het moment niet betalen.
Nu hebben ze de rekening met 60 euro verhoogd en een herinnering gestuurd met daarin voorkom afsluiting betaal voor 11 dec .
De afsluiting is al 3 weken maar ik mag gewoon door betalen als ik deze niet voor 11 dec heb betaald komt er nog eens 40 euro bij.
Dat zou dan 100 euro worden en geen ontvangst.

Desired solution:

de kosten die ze berekenen van de nota halen want ik heb geen ontvangst dus waarom door betalen en verhogen