Complaint: geen oplossing

user-12452 on 14 May 2010 about Wehkamp in category Online Warenhuizen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb een setje laarzen besteld in maat 41 en maat 40 gekregen.
Diegene die het verhaal nu al niet meer snapt kan zo aan de slag bij wehkamp.nl email klantenservice.
( als oplossing voor mijn klacht willen ze namelijk maat 39 toesturen 😛 )

Toch na 4 emails is er iemand die het wel snapt maar helaas mij moet meedelen dat 41 inmiddels uitverkocht is.
Ja hallo! Toen ik maat 41 bestelde was deze laars op voorraad!

Gewenste oplossing

Mijn bestelde laars in maat 41 al moet je ervoor naar de CA rijden om ze op te halen.
Of
Een erkenning van wehkamp.nl dat zij een fout hebben gemaakt en dit niet kunnen herstellen maar wel op zijn minst kunnen compenseren!

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Wehkamp

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Wehkamp

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that Wehkamp posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Wehkamp.nl geeft misschien de mededeling dat het opgelost is, ik moet zeggen nog steeds niet tevreden te zijn. Het valt me erg tegen een bon te krijgen van E7.50 en een excuus voor het ongemak. Ik vind het allemaal maar wat gemakkelijk, ik krijg hierbij niet het idee dat wehkamp serieus op mijn klacht ingaat. ( het feit dat ik 4 emails moet sturen om ee simpel probleem opgelost te krijgen ) Daar komt nog bij dat ik alweer een email heb moeten sturen naar de klantenservice omdat de schoenen ( in de verkeerde maat ) retour zijn gestuurd door mij maar nog steeds in mijn rekeningoverzicht staan als geleverd. De overige retouren zijn wel verwerkt. Ook daar hoop ik nog een reactie op te krijgen.

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Die bewuste email heb ik op 1 juni naar hun verstuurd en nog steeds geen reactie gehad...*zucht* Zojuist maar weer eens een contactformulier ingevuld....dat zo'n bedrijf nog bestaat is mij momenteel echt een raadsel.

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Vandaag op 16 juni een reactie gehad Geachte klant, Dit is een automatisch verzonden bericht. Het is u ongetwijfeld niet ontgaan dat u van wehkamp.nl nog geen reactie heeft gehad op uw e-mail. Door het hoge e-mailaanbod zijn wij helaas nog niet in staat geweest uw bericht te beantwoorden. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan. Mocht uw vraag reeds beantwoord zijn, dan hoeft u uiteraard niet meer te reageren. Kiest u ervoor uw vraag nogmaals via e-mail te stellen, dan verzoeken wij u gebruik te maken van onderstaand formulier. Uw e-mail wordt dan met voorrang behandeld! Dus...... Inmiddels inderdaad gereageerd op hun email met de mededeling dat ik het vandaag opgelost wil hebben en anders gaat de jurist van het thuiswinkel waarborg het contact overnemen.

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Vanochtend kreeg ik een email dat het rekeningoverzicht bijgewerkt is. Oh ja, ik zou het bijna vergeten.....ik heb ook nog wat welgemeende excuses gehad. Ik geloof dat dat voor het onstane ongemak was.....

Wehkamp

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

excuus aangeboden voor ongemak en vergissing en voorstel andere oplossing/keus laarzen

All complaints of