My complaint:
op 7 dec. deed opeens geen enkele aansluiting meer van tele2,heb meteen de klantenservice gebeld en zeiden dat alle betalingen 2 dec. al binnen waren .
ik had al wel een brief van ggn ontvangen over een betaling,heb ze gebeld en moest alle bank afschriften opsturen,dit alles heb ik gedaan.
ondertussen weer tele2 gebeld of ik niet aangesloten kon worden,maar helaas ze moesten weer goedkeuring hebben van ggn of er bij hun niks open stond.
ik heb ggn weer gebeld of er wat open stond,zodat ik dat kon betalen .zij konden mij daarover niks zeggen ,ze moesten eerst van tele2 weten of ik alles bij hun had voldaan…pffff! dus maar weer tele2 gebeld of ze dat konden door geven aan ggn,zodat ik dan uiteindelijk wist wat ik nog moest betalen.
elke keer werd er gezegt ,dan moet u eventjes 2 dagen geduld hebben,makkelijk gezegt:”heb alles betaald en wil graag aangesloten worden!”
maar weer wachten,eindelijk na 7 dagen konden ze me melden dat er een betaling van 65,00 openstond aan incasso kosten (eigenlijk belachelijk ,want ik had al betaald) maar goed ,dacht laat ik maar betalen ,dan heb ik weer aansluiting en deed een spoedbetaling ,wat 12,50 extra kost bij het gwk! de volgende dag heb ik ggn gebeld of ze de betaling binnen hadden ,zodat ze een melding konden geven aan tele2 en deze mij weer kon aansluiten.
nee,dat kon ze niet zien en ze deden niet aan spoed betalingen…grgrgrgrgr…..dus ik gwk gebeld ,want dan zou ik graag mijn 12,50 terug willen,ze hebben alles uitgezocht en zeiden ,wij hebben een afspraak met ggn ,dat ze wel akkoord gaan met een spoed betaling,wij mailen dat dan door dat het geld is overgemaakt en keuren dat goed ,maar het staat er bij ggn nog niet op de rekening!
dan maar weer ggn gebeld,het verhaal uitgelegt….maar nee ik moest maar gewoon wachten en het verhaal van gwk klopte niet,mooi balen dus want het weekend zit er weer tussen.
nou net weet gebeld met ggn om te vragen of mijn betaling binnen is,maar naar 10 a 12 min. in de wacht te staan (wat elke keer het geval is) konden ze me niet helpen wegens onbekende reden en zouden mij binnen 24 uur terug bellen,lekker!
dus dan maar weer tele2 bellen,want anders duurt het allemaal weer een dag langer. ook zij kunnen niks doen ,zonder goedkeuring van ggn……moederloos wordt ik hier van….al met al dus nog steeds geen internet,telefoon,tv!!!!
zelf mijn kosten van deze maand worden gewoon door gerekend en niet de helft in mindering gebracht ,terwijl ik al meer dan 2 weken zonder alles zit!
ik weet niet hoeveel telefoon kaarten gekocht.
WANNEER WORDT IK WEER AANGESLOTEN!!!!!!(ik wordt van het kasje naar de muur gestuurd ,terwijl bij zowel TELE2 en GGN alle betalingen binnen zijn.)
Desired solution:
dat ik weer wordt aangeloten,dat de helft van mijn maandfactuur in mindering wordt gebracht .
