My complaint:

Mijnheer, mevrouw,

We hebben een HP-laptop gekocht bij de mediamarkt in Arnhem. Deze functioneert niet zoals hij zou moeten functioneren.
• Het grootste probleem: We kunnen de laptop geregeld niet meer uit de slaapstand halen en de laptop moet dus opnieuw opgestart worden.
• Verder werd ons een laptop verkocht waar we niet om gevraagd hebben. We hadden om een laptop gevraagd waarop we games behoorlijk zouden kunnen spelen. Dit blijkt totaal niet het geval te zijn.
• Nadat we de laptop gekocht hadden blijkt bij thuiskomst dat er een illegale versie van Windows op zit. Hoe dit kan vragen we ons nu nog af.

Voor het eerste probleem zijn we naar het servicecenter gegaan. De laptop is 3x opgestuurd naar HP. De eerste en tweede keer is er van alles vervangen, waaronder het moederbord. Dit heeft echter niet geholpen. De derde keer worden we afgescheept met de mededeling dat het niet te reproduceren is door HP en dat ze niets meer voor ons kunnen doen.

Zoals u begrijpt zijn wij het hier niet mee eens. We hebben nog geprobeerd via de mail tot een oplossing te komen met de mediamarkt. Ons werd aangeraden de laptop op te laten sturen naar HP. Omdat we dat traject al helemaal doorlopen hebben voelen we daar niets voor. We willen een andere oplossing. Nadat we dit gemeld hebben krijgen we helaas geen reactie meer op onze mail. Ook dit vinden we een heel kwalijke en onklantvriendelijke zaak.

Hopelijk krijgen we nu wel een reactie.

Vriendelijke groet,
A.Bremer

Desired solution:

We willen ons geld terug, zodat we een andere (goede) laptop kunnen kopen.