My complaint:

Dat wij al een jaar roepen om hulp mbt onze dubbele lasten. Niemand van ING probeert een oplossing aan te dragen. Er is iemand langs geweest van de bank die ook niks voor ons kon betekenen, Aan de telefoon wordt ook gezegd dat ze pas wat voor ons kunnen doen op het moment dat we ook daadwerkelijk niet meer betalen. Moeten we het echt eerst zover laten komen?
Jammer dat ze een klant die iedere maand bijna € 3000,- betaalt aan hypotheken en aanverwante kosten niet iets meer aandacht en hulp aanbieden
Ikzelf heb een vaste baan voor 39u/wk. Mijn partner is zelfstandig ondernemer en krijgt het in de winter over het algemeen wat rustiger. Nu in de zomermaanden is het allemaal maar net goed gegaan maar we maken ons ontzettende zorgen over de winter en er is niemand die even de moeite neemt om naar ons te luisteren en echt even kijkt naar onze persoonlijke situatie en of hier iets mee te doen valt en gewoon SERIEUS neemt.

Bij mijn vorige bank was ik bij de eerste melding van de zorgen al geholpen, dat weet ik zeker. Daar is de service nog persoonlijk

Gewenste oplossing

Dat er wel een keer iemand hulp aanbiedt en met ons naar een oplossing zoekt voor dit probleem zonder het direct op allerlei regels af te schuiven. Ze hebben ons destijds ook de hypotheek gewoon verkocht????