My complaint:
Op 3 juli jongstleden plaatste we een bestelling van 6 vitra stoelen bij INFURN. Na de betaling met visa en een antwoord dat de betaling goed was ontvangen zouden binnen enkele minuten een orderbevestiging krijgen met accountnummer zodat we konden inloggen. Na enkele minuten niets, halfuur, uur nog niets. Onze argwaan werd opgewekt. Na controle op de van infurn op het internet niets dan negatieve berichten van oplichting, verlate levertermijnen, … Vervolgens hebben we de Visa laten blokkeren. De transactie is gebeurd en na enkele dagen is inderdaad het geld eraf gegaan 🙁 Wederom verscheidene mails gestuurd met “geen orderbevestiging”, “annulatie van de bestelling” (volgens hun eigen algemene voorwaarden binnen een week), nog steeds geen enkele reactie. Bij Visa betwisting van betaling aangegeven (fraude en diefstal vermits geen orderbevestiging)
Aanstaande woensdag zou ik op eigen vraag via de website, gecontacteerd worden door Infurn (ben benieuwd) en zal niet mals zijn!! Vandaag wordt nog een aangetekend schrijven verstuurd!
Desired solution:
Onmiddellijke annulatie van de bestelling en volledige terugbetaling binnen de termijn van 30 dagen zoals in hun eigen algemene voorwaarden vermeld staat desnoods i.s.m. Visa vermits zij al een fraude en betwistingsdossier hebben geopend. Alsook Contact met medewerker(ster) van infurn vermits nog geen enkele reactie is geweest op verstuurde mails.
