My complaint:

Ik vertrouw het niet.Ik heb een telefonische bestelling gedaan. Ik moest al mijn gegevens doorgeven. Ook mijn e mailadres zodat ik een orderbevestiging toegestuurd zou krijgen. Het is nu 3 dagen later en ik heb nog niet een orderbevestiging gekregen. Ik hoop deze alsnog te ontvangen deze week zodat ik ook kan bewijzen dat ik een bestelling geplaatst heb. Ik heb ook mijn e mail adres gegeven. Maar ook mijn rekeningnummer en dat zit me niet lekker als er verder niets met mijn bestelling gebeurd en er wordt wel geld afgeschreven van mijn rekening. Ik heb afgelopen vrijdag (27 augustus 2010) geprobeerd klantenservice te bereiken maar de verbinding komt eerst tot stand en vervolgens zeggen ze dat klantenservice niet te bereiken is. Volgens de openingstijden had klantenservice bereikbaar moeten zijn (vreemd!) Zaterdagochtend via bestellijn (want op het klantenservicenummer en andere nummer wordt je er als je al een order geplaatst hebt afgescheept met de mededeling dat er niemand bereikbaar is. Als je de bestellijn belt en optie 1 intoetst (net of je als nog geen order geplaatst hebt) dan krijg je wel iemand aan de lijn die vervolgens zegt dat ik dan naar de klantenservice moet bellen. Ik heb aangegeven dat ik tijdens openingstijden gisteren geprobeerd heb de klantenservice te bellen en dat verbinding verbroken werd, maar dat werd vandaag door de telefoniste van bestellijn glashard ontkent!

Gewenste oplossing

Ik wil graag binnen 1 of 2 dagen in ieder geval een orderbevestiging. Zodat ik kan zien dat mijn bestelling goed wordt afgehandeld en dat ik kan bewijzen dat er een bestelling geplaatst is door mij, voor het geval er wel geld van mijn rekening wordt afgehaald en ik niks zou ontvangen.