My complaint:

In september 2009 heb ik mijn mobieltoestel verloren. Toen heb ik nieuwe toestel aangeschaft met bijhoud van mijn nummer. Ik heb niets van KPN op papier gekregen en ik dacht dat deze abbonement 1 jaar geldig is. Volgens de nieuwe wettelijke regels zou ik door de KPN op tijd ingelicht worden over het aflopen van mijn contract. Maar dat is nooit gebeurd. Daarom heb ik vandaag zelf naar klantenservice van KPN gebeld. Van een medewerker hoorde ik dat mijn contract per 21 januari 2012 loopt af en dat zij een contract per e-mail naar mij hebben verzonden. Maar ik weet dat het niet gebeurd is.
Verder wordt aan mij verteld dat ik deze abbonement wel kan opzeggen maar ik blijf dan het kosten daarvan tot die datum betalen. Ik ben hiermee niet mee eens.

Gewenste oplossing

Ik wil graag mijn abbonement per 21 januarie 2011 opzeggen.