My complaint:

Hallo beste mensen,
ik had afgelopen vrijdag 21 sept de postbode aan de deur, maar was niet thuis, toen heb ik voor 22 uur via het internet ge-mailt dat ik het pakket maandag 24 sept wel op het postkantoor (primera Ulft) zou komen op halen.
zo gezegt zo gedaan, maar het pakket was er niet, toen dinsdag 25 sept weer naar het postkantoor, pakket was er niet, woensdag 26 sept weer naar het postkantoor, en weer washet pakket er niet.
Nu heb ik de klantenservice van Postnl
gebeld, en die hebben tegen mij verteld dat het pakket wel maandag was afgescand op het postkantoor.
Nu willen ze het verder gaan uitzoeken waar het pakket is gebleven, maar ik moest dan maar even vragen, of ze alsnog een nieuw pakket op willen gaan sturen?
het pakket dat ik thuis had moeten krijgen, had via Postnl een bar code KG39643810
postcode 7071 TE Ulft.
De monteur die deze modem komt aansluiten is al twee keer voor niets bij mij aan de deur geweest, want ik heb hellaas nog niets.
mischien kunnen jullie mij hier in verder helpen, bij voor baat hartelijk dank.
L.B.H. Wopereis.

Desired solution:

dat ik zo spoedig mogelijk mijn pakket, of een nieuw pakket op gestuurd krijg.
want 2 okt loopt namelijk mijn contract bij UPC af, dan heb ik namelijk waarschijnlijk niets meer?