My complaint:

Op 28-11-2012 heb ik online een vriezer besteld voor € 184,-. Bij de vriezer stond vermeld dat deze binnen twee weken gratis wordt thuisbezorgd. Op 04-12-2012, zes dagen later, ontving ik een e-mail van BCC met de mededeling dat de verwachte levertijd onbekend is. Ik keek vervolgens op de website en zag dat de prijs van de vriezer inmiddels was gestegen naar € 239,-. Wel stond er nog steeds bij vermeld dat deze binnen twee weken gratis wordt thuisbezorgd. Ik heb daarom dezelfde dag nog gereageerd op deze e-mail en gevraagd om wat meer duidelijkheid. De volgende dag heb ik telefonisch contact opgenomen met BCC, maar de persoon die ik sprak kon me geen nadere informatie verstrekken. Of de bezorging nog dagen, weken, maanden of jaren op zich zou laten wachten was niet te zeggen. Ik heb daarom de volgende dag nogmaals per e-mail gereageerd, maar op beide e-mails heb ik geen reactie terug ontvangen. Vervolgens heb ik de dag erna en de dag daarna op de website het contactformulier ingevuld, maar op beide berichten heb ik geen reactie ontvangen. Inmiddels is het 10 dagen geleden dat ik de vriezer heb besteld, heb ik geen enkele reactie op mijn twee e-mails en op het tweemaal door mij ingevulde contactformulier ontvangen en is de prijs op de website inmiddels weer gewijzigd, in € 218,90. ‘High prices, no service’ zou een betere slogan voor BCC zijn.

Desired solution:

Ik zal nooit meer iets bestellen bij BCC, dit was één keer en nooit weer.