My complaint:

Bij Phonehouse via internet een verlenging van mijn Vodafone abonnement geregeld. Abonnement liep tot 1 november. Kreeg bevestigingsmail, ik begreep daaruit dat per september mijn wijziging was binnengekomen. Mis: per september ging mijn nieuwe abonnement al in! Weg opgebouwde belminuten. Ik dacht deze dus op te bellen in oktober, en kreeg een rekening van 100 euro. Aangegeven bij Vodafone, konden niets voor mij betekenen, ik moet dit met de Phonehouse opnemen. Tot dusver twee weken terug een bevestiging ontvangen van de ontvangst van mijn klacht, maar geen reactie.

Gewenste oplossing

Ik wil dat mijn nieuwe abonnement per 1 november ingaat, en mijn oude abonnement dus tot 1 november loopt (inclusief opgebouwde belminuten) of een compensatie voor mijn niet- verbruikte belminuten die nog stonden van mijn vorige abonnement.