My complaint:

Via Bol.com heb ik een tweedehands boek verkocht. Helaas is er bij de verzending iets misgelopen. Spijtig, maar kan gebeuren.

Om een en ander op te lossen, heb ik via de mail contact opgenomen met Bol.com. Op 11 september 2012 op 11:42 ontving ik volgend bericht:

“Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht aan bol.com Klantenservice. Wij nemen uw vraag direct in behandeling. U ontvangt van ons binnen 24 uur een reactie. Op onze website https://www.bol.com/klantenservice vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen en kunt u vragen stellen aan onze virtuele assistent.

Dit is een automatisch gegenereerde e-mail.

Met vriendelijke groeten,
bol.com Klantenservice”

Deze 24-uur zijn inmiddels ruimschoots verstrekken. Helaas heeft Bol.com tot op heden nog niet gereageerd. Dit is niet alleen vervelend voor mij maar ook voor de koopster van het boek. Ik vind het spijtig dat Bol.com deze 24-uurs toezegging niet nakomt. Heb je nog geen antwoord, laat dan weten tenminste even weten dat een antwoord iets langer op zicht laat wachten.

Omdat uit onderstaande klachten blijkt dat Bol.com hier wel reageert, probeer ik het via deze weg op te lossen.

Desired solution:

Graag alsnog een reactie op mijn e-mail welke bij Bol.com is geregistreerd onder het volgende kenmerk: CASE:7084101