My complaint:

ik had een twee jarige telefoonabonnement 275 belminuten en 400 sms voor 13.95.
ik wilde deze zonder extra’s 1 op 1 verlengen. Na een telefonisch onderhoud heeft men mijn abonnement omgezet en heb ik alleen een telefoonabonnement gekregen waarvoor ik nu meer moet betalen en voor mijn smsjes apart. Op mijn eerdere klacht van 2 juli (klachtnummer incident:13702-002355) wordt ondanks dat er wordt aangeven dat er binnen 10 dagen gereageerd wordt niet gereageerd en nu blijkt dat ik er tot 2015 aan vast te zit zonder dat ik daar voor getekend heb. Bij GSMWEB ging dat toch beter.

ik ben 6 jaar klant geweest, zo gaat Vodafone dus met haar klanten om!

Desired solution:

Vodafone moet mij een gelijkwaardig abonnement geven voor een zelfde bedrag. Indien dit niet mogelijk is dan wil ik graag restitutie van de meerprijs van de betaalde abonnementsgelden ten opzichte van mijn oude abonnement en wil ik het contract ongedaan maken met nummerbehoud om naar een andere provider te gaan.