My complaint:

Deze klacht heb ik > 48 uur geleden ingestuurd via de site van Ziggo.

QUOTE:
Ik wilde graag klant bij u worden (nog steeds).
Ik heb gebeld met uw bestellijn om ‘alles in 1’ extra incl aanbieding HD recorder etc te kopen.
Direct aangegeven dat de situatie aandacht behoeft.
Ik ben namelijk eigenaar van 3 appartementsrechten (één oud huis), te weten 273, 273A-I en 273A-II.
De benedenverdieping wordt momenteel geheel gerenoveerd en daar had ik dus de mogelijkheid kabels netjes weg te werken.
Maar de aannemer kon nergens in het huis een fysieke kabel vinden.
Dat kan heel goed, de woning is nl vele jaren een praktijk geweest zonder kabelbehoefte.
Ik heb dus direct aangegeven dat ik de kabel wil laten binnenkomen op nummer 273, maar dat daar waarschijnlijk op dit moment geen kabel ligt.
Uw verkoper #1 adviseerde mij toen te bellen met uw technische dienst (goed advies).
Zo gezegd zo gedaan, half uurtje met de mannen daar gesproken en zij kwamen tot de conclusie dat Alles in 1 extra op 273 beschikbaar is en dat ik dus ‘gewoon’ kon bestellen (slecht advies blijkt later).
Ik weer gebeld met bestellijn, heb alles wederom verteld (ik vermoedde al dat dit geen dagelijkse praktijk voor jullie is dus wilde geen risico nemen) en zeer duidelijk aangegeven wat de eventuele problemen kunnen zijn.
“Geen probleem” vertelde verkoper #2 (slecht advies) en we hebben de hele procedure doorgenomen.
Mijn gegevens, welk pakket, hd recorder voor 149, per 1 januari, internet + bellen zeggen jullie op (ik hoor net dat alleen bellen wordt opgezegd), nummer overnemen.
Leek allemaal heel soepel te gaan. Monteur besteld voor de week erop (8-12), alles geregeld.
Nog besproken dat er een opmerking voor de monteur zou worden opgeschreven inzake het hele verhaal 273, 273 A-I en 273 A-II.
Ik zou een bevestiging ontvangen en klaar.
Ik heb toen mijn aannemer gebeld en hem een ‘go’ gegeven om kabel in de muren, onder de vloer en in de plafonds aan te brengen alvorens te stuccen.
1 of 2 dagen later wordt ik nog gebeld door Ziggo: Welk huisnummer is het nou want we hebben er 2 op dat adres.
WEER uitgelegd: Ik heb ze alledrie 273, A-I en A-II en op 273 moet de aansluiting komen en vermoedelijk ligt ie er nog niet of we kunnen hem niet vinden. “Prima” we gaan er mee verder.
Daarna nooit meer wat gehoord en ook geen brief meer ontvangen.
Ik denk vandaag (dat was 2 dagen geleden inmiddels): Ik bel nog even hoe laat die monteur morgen komt want het is handig als de aannemer dan aanwezig is.
En toen begon het: “Nee meneer, we hebben nog niet al uw gegevens dus als u die nog schriftelijk wilt toesturen dan gaan we alles in werking zetten”. “Maar wat is er dan met de originele bestelling gedaan?” “Die is geannuleerd”
“Waarom ben ik daar dan niet van op de hoogte gesteld? Hoe lossen we dit op want mijn aannemer is er alleen nog deze week en we willen alles gaan afwerken”
“U moet de gegevens insturen en dan gaan we inplannen” “Maar dan zijn we toch nooit meer op tijd?” “Nee, het kan inderdaad niet anders”
“Is er niks wat u kunt doen om dit snel op te lossen? U brengt mij zo wel ernstig in problemen” ETCETERA.
Excuses, ik werd iets onvriendelijker tegen iemand waarvan ik besefte dat hij niet de bevoegdheid heeft af te wijken om zaken op te kunnen lossen.
Dus daarom mijn vraag “kunt u mij doorverbinden met iemand die over klachten ofzo gaat?” “U kunt een brief sturen of een online formulier invullen” “Ik wil graag iemand spreken” “Ik verbind u door” Dat was inderdaad de beste optie.
Vriendelijke dame vervolgens aan de telefoon, uitgelegd dat dit voor mij toch wel heel vervelend is omdat mij door uw verkopers en TD zaken zijn beloofd die Ziggo uiteindelijk niet waar maakt.
Erger nog, in dit gesprek blijkt dat het uberhaupt niet mogelijk is op 273 een kabel aan te leggen zonder additionele kosten voor een aannemer die een kabel naar mijn huis moet graven.
Daarnaast zijn alle kabels inmiddels ingestuct in de muren en plafonds dus zou ik graag zien dat e.e.a. op de benedenverdieping binnenkomt. Zelfde discussie gevoerd, ik zal u de details een tweede keer besparen.
Nu komt de hamvraag: “KUNT U DIT OP EEN OF ANDERE WIJZE SNEL VOOR MIJ OPLOSSEN”. Antwoord: Nee, alleen via de gebruikelijke routes en met meerkosten voor aanleggen kabel. Ik nog uitgelegd: Uw verkopers zeggen dingen toe, uw TD zegt dingen toe, ik geef aannemer opdracht van alles uit te voeren naar aanleiding van deze toezegging en ik bestel uiteindelijk het duurste abonnement met alles erop en eraan.
Dan vind ik het raar (Ook puur zakelijk gezien) dat er niks mogelijk is om het probleem op te lossen en dat er wordt vastgehouden aan extra kosten.
Mijn verzoek is kort: Bel mij op: 0624236210 en doe een voorstel hoe we dit zsm gaan oplossen. Want ik wil nog steeds klant van u worden. Alternatief is dat ik bij Digitenne en Internet+Bellen blijf en Ziggo de rekening stuur voor de uren die de aannemer gewerkt heeft aan het aanbrengen van coax kabels. Aan u de keuze en ik hoop dat u hierin de zakelijk juiste keuze maakt.
Vriendelijke groet, Jeroen Goldman
UNQUOTE

Gewenste oplossing

Ik wil graag voor 1 januari aangesloten zijn omdat ik andere abonnementen al heb opgezegd per die datum!
Ziggo mag een oplossing bedenken, linkson of rechtsom maakt me niet uit.
Ik denk zelf aan met spoed aansluiten zonder additionele kosten. Ik wil wel graag het duurste abonnement dus ik wordt gewoon een prima klant…