My complaint:

Op 31 augustus 2010 heb ik een klacht ingediend bij essent over de werkwijze van hun.
Had in mei het maandelijks voorschot per abuis naar een verkeerd bankrekeningnummer van essent gestuurd (oude giro nummer).
Heb hier al diverse malen kontakt over gehad met essent. De een persoon kan het niet vinden en de andere wel, de laatste persoon die dit bedrag gevonden had was de heer Jakobs van essent. Deze persoon zou er voor zorgen dat het bedrag naar de juiste rekening geboekt zou worden. Hij heeft mij toen toegezegd dat hij me hierover een bevestiging zou sturen, echter had ik op 31 augustus nog niet ontvangen. Toen heb ik een klacht ingediend, en als nog de bevestiging gevraagd. Ik kreeg een mailtje terug dat mijn klacht geregistreerd was met een registratienummer. (F226) en dat ik binnen 10 werkdagen antwoord zou krijgen. Tot op vandaag heb ik niets meer van hun gehoord, en als ik de “klantenservice” bel dan is men niet instaat om mij een antwoord te geven over de status omdat het nummer niet bekend is.

Gewenste oplossing

Dat de klacht opgelost wordt en het toegezegde bevestiging verstuurd wordt.