Offered solution:

Beste elvaro08,

ik begrijp uit uw bericht dat u meerdere malen gemaild heeft naar Lexa omtrent het annuleren van uw betaling voor uw Full Membership, echter heeft u hier nooit gehoor op gekregen.

Ik vind het zeer spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden met het contact opnemen met Lexa.

Graag informeer ik u over het feit dat het alleen mogelijk is om met Lexa contact op te nemen via het contactformulier dat u terug kunt vinden onder de "Help" link. Wanneer u via een andere manier contact met ons heeft opgenomen door bijvoorbeeld berichten te sturen naar een e-mailadres, dan kunnen wij deze berichten niet ontvangen en dus ook niet voor u beantwoorden. Ik heb de berichtengeschiedenis nagekeken en wij hebben helaas nooit een bericht van u mogen ontvangen via het contactformulier. Ik wil u dan ook vragen om in het vervolg contact op te nemen met ons via het contactformulier op de Lexa website. Denkt u eraan dat u na het bevestigen van uw bericht, op de volgende pagina klikt op "ja" en u indien gevraagd uw e-mailadres in vult. U zult dan een bevestiging ontvangen, dat wij uw bericht ook hebben ontvangen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u in april 2013 kennis heeft kunnen maken met de betaalde diensten van de website door een 3 dagen gratis Full Membership. Vervolgens bent u op 06-05-2013 een 6 maanden Full Membership aangegaan. U geeft aan dit Full Membership per 10-05-2013 te willen laten annuleren.

In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

Na het bekijken van uw profiel, moet ik helaas concluderen dat we u in dit geval geen restitutie kunnen geven. De reden hiervoor is dat u gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten tussen 06-05-2013 en 10-05-2013. Wel heb ik voor u de automatische verlenging stopgezet zodat er in de toekomst geen afschrijvingen meer gaan plaatsvinden. Uw huidige membership zal eindigen op 06-11-2013.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team