My complaint:

Enkele weken geleden ontving ik de door mij bestelde foto op canvas. Omdat ik heel ontevreden was over het resultaat, heb ik dit direct (dus zeker binnen de termijn van 14 dagen die zij hanteren)via de e-mail-functie op hun website laten weten met de vraag een betere canvasfoto te krijgen. Op hun website zeggen ze binnen 24 tot 48 uur te reageren. Het enige wat ik kreeg was een bevestiging van mijn mail: geen antwoord op mijn klacht. Nog tweemaal toe heb ik een mail met mijn klacht gestuurd en de laatste keer heb ik laten weten dat ik mijn geld terug wil omdat de foto slecht afgedrukt is en zzij niet de moeite hebben genomen om te reageren op mijn klacht.Ook van deze mails heb ik bevestigingen van ontvangst gekregen en vervolgens hoorde ik niets meer. Het bedrijf heeft geen telefoonnummer op de website staan en geen bezoekadres (alleen een postbusnummer).

Desired solution:

Ik wil het bedrag inclusief verzendkosten dat ik aan hen betaald heb zo spoedig mogelijk teruggestort zien op mijn rekening.