My complaint:

Onlangs bij hotelkamerveilingen een arrangement ‘gewonnen’, en via reserveren@hotelkamerveiling een boeking gepoogd te maken, om binnen een paar dagen weg te kunnen naar mijn vriendin in Hamburg. Diverse mailtjes gestuurd, en niets ontvangen. Ik zou vandaag 22-11-’12 afreizen naar Hamburg, doch niets wijst erop dat de kamer voor mij is gereserveerd en daar het 3,5 uur rijden is ga ik niet op de bonnefooi daar naar toe.
Mijn achterdocht is gewekt bij dit bedrijf, reserveringskosten van € 7,50 euro, en als je het arrangement niet door wilt laten gaan omdat de kamer niet geboekt is op deze verlangde datum, dan gaat er nog eens € 25,– aan annuleringskosten vanaf. Gokken ze erop dat je op deze manier € 32,50 laat gaan? Makkelijk verdient dan bij deze toko.

Desired solution:

Ik zou graag gebeld worden dat het arrangement doorgaat, en daar mijn vriendin een aantal dagen vakantie heeft genomen zou het 'aardig' zijn om er een nacht bij te geven zodat de onwil van dit bedrijf gladgestreken wordt.
Als dit niet van toepassing is dan wil ik het gehele bedrag terug, dus de € 109,-- plus de 'boekingskosten' a € 7,50. Dit om toch ervan overtuigd te zijn dat de € 7,50 toch geen winst voor dit bedrijf betekent. Ik ben behoorlijk boos over deze gang van zaken.