My complaint:

Na snelle levering van de jassen bleken ze beide niet te passen. Op het bijgesloten papiertje staat hoe je via je orderhistorie een retourticket kunt aanvragen. Dit netjes gedaan en een automatisch antwoord terug gekregen dat ze vanwege het tijdsverschil later zouden antwoorden en als ik verder geen problemen had met de levering moest ik deze mail beantwoorden met de juiste gegevens van mijn vraag zodat zij er verder mee konden. Dit gedaan;expliciet gevraagd om een retourticket voor beide jassen, in het nederlands en in het engels! Alles behalve antwoord. Zonder retourticket kun je niet terugsturen en krijg je sowieso je geld niet terug. Ik wil de jassen terug sturen en het geld terug!

Desired solution:

Ik wil de jassen terug kunnen sturen en het geld van de jassen terug. Dat ik de verzendkosten moet betalen begrijp ik wel, dat is het risico van online shoppen.