My complaint:

In februari hebben wij via het reisburo een all-in reis geboekt van 8 dagen naar Hurghada Egypte met vertrek op 13/8, Sunrise Crystal Bay hotel. Wilden liever 10 dagen maar dat konden we op dat moment niet boeken. Na een aantal weken zagen we dat er wel een 10 daagse reis beschikbaar was, iets eerder en een andere kamer maar dat is voor ons geen probleem. Meteen het reisburo gebeld om om te boeken maar dat bleek niet zo eenvoudig. Keuze uit 2 opties, annuleren en opnieuw boeken met betaling van annuleringskosten of omboeken maar dan moesten we de prijs betalen waarvoor de reis in februari geboekt kon worden en niet de huidige prijs. Heel apart, want hij was op dat moment niet te boeken! Mail aan Neckermann hierover gestuurd. Mail terug gekregen waarin we werden verzocht contact op te nemen met het reisburo. Meteen een mail terug gestuurd met de opmerking dat men duidelijk onze mail niet goed had gelezen omdat er al contact was geweest met het reisburo maar weniet tevreden waren over de mogelijkheden en hierover met Neckermann zelf contact wilden. Na een aantal weken dezelfde mail nogmaals gestuurd maar tot op heden helemaal niets vernomen! Ik vind het schandalig dat Neckermann zo met zijn klanten omgaat.

Desired solution:

Sowieso eens een reactie! Daarbij zou het mooi zijn als we gewoon om konden boeken voor de huidige prijs. Dit zou betekenen dat we iets bij moeten betalen en dat is uiteraard geen probleem.
We hopen ook dat de situatie in Egypte zal verbeteren omdat we uit betrouwbare bron hebben vernomen dat het daar nu af en toe 's avonds erg onrustig is. Geen fijn idee om daar straks heen te moeten.