My complaint:

Al meer dan 8 jaar ben ik klant van Vodafone. Mijn abonnement heeft altijd via mijn vader gelopen, hij betaalde onze rekeningen tegelijk. Mijn telefoonnummer stond dus op de naam van mijn vader. Onlangs ben ik verhuisd naar Amsterdam, mijn eerste vaste baan en dus werd het tijd om mijn abonnement over te zetten. De voornaamste reden voor het overzetten was dat het tijd was voor een nieuw toestel (batterij gaat steeds snel leeg, hij is oud). Ik had een twee-jarig abonnement afgesloten (zoals ik elke twee jaar doe), en had mijn toestel inmiddels al meer dan twee jaar. Omdat mijn vader in een andere stad woont hebben wij besloten om het abonnement direct over te zetten naar mijn naam en rekening. Dit was handiger omdat ik dan zelf in de stad naar een nieuw toestel kon kijken. Dit deed ik en ik koos een witte Blackberry. Goede bundel erbij en ik was erg tevreden. Vlak voordat we klaar waren kwam de verkoopster erachter dat er iets in het systeem niet klopte. Ik vertelde haar dat het wellicht is dat mijn telefoon onlangs is overgezet van rekening. Nu komt het: HIerdoor mag ik de komende 6 maanden geen wijzigingen in mijn abonnement aanbrengen!!! Dus ook geen nieuw toestel! Ze gaf aan dat ze dat wel hadden moeten aangeven toen we het abonnement over wilden zetten, maar dat is dus niet gebeurd. Nu blijkt ook nog dat vodafone binnenkort hun abonnementen gaat wijzigen, geen onbeperkt internet meer in een bundel etc. Ik wil dus nu een nieuw toestel en mijn abonnement verlengen, dat is ook waar ik recht op heb, en daarom heb ik twee jaar geleden dit abonnement afgesloten. Kortom, als je je abonnement wilt overzetten bij vodafone kun je niet rekenen op service, er wordt je niks verteld en je moet gewoon je oude toestel behouden en 14,50 overschrijfkosten betalen!! JE betaald dus voor niks. Als antwoord krijg je: Hartelijk dank voor uw email. (……. aanleiding email)

Het klopt wat de verkoper verteld heeft. Uw dochter komt pas in aanmerking voor een aanbieding als zij in de laatste 6 maanden van het contract zit. Uw dochter kan wel een los toestel kopen ( kopen??? kopen? het hoorde bij mijn abonnement), maar niet in combinatie met een abonnement.

Doordat de overdracht nog niet zo lang geleden heeft plaats gevonden kan uw dochter nog niet in aanmerking komen voor een aanbieding. ( terwijl ik daar dus wel recht op had voor de overdracht) Bij het overdragen van een contract moeten de volgende voorwaarden in acht worden genomen:

– Uw dochter zit in de laatste 6 maanden van je contract ( zat ik) let vooral op de zinsopbouw ‘je contract’.

– de gebruikersnaam is gelijk gebleven en is de laatste 6 maanden niet gewijzigd
– het bankrekeningnummer is hetzelfde gebleven.

Deze gegevens vindt u terug in de Algemene Voorwaarden onder het kopje “overdracht contract”.

Wat maakt het voor vodafone nou uit of ik dat nu doe ( na meer dan twee jaar) en tevreden ben, of over nog eens zes maanden, waar ik niet op ga wachten. Ik denk dat het voor mij T-mobile wordt, daar hoor ik veel goeds over.

Gewenste oplossing

Ik wil gewoon een nieuw toestel kunnen uitkiezen en mijn abonnement kunnen overleggen en wijziggen zoals altijd. Ik heb nooit eerder problemen gehad met Vodafone.