My complaint:

youfone reageert niet volledig en adequaat op mijn klachten per klacht.nl en ticketservice youfone.nl, achteraf volledig gefundamenteerd gebleken. ten slotte geeft youfone aan dat nummer wordt afgesloten. klant voelt zich gedwongen vanuit vladivostok in aziatisch rusland (wereld overig zone) klantenservice te bellen om klacht te bespreken. telefoongesprek bestaat uit ca. 10 minuten wachttijd, 10 minuten gesprekstijd waaronder 2 keer in wacht stelling. probleem wordt aangepakt en fout erkend door youfone (factuur dient niet meer dan 300 maar minder dan 150 euro te zijn) en dreiging afsluiten nummer wordt ingetrokken. youfone geeft aan dat kosten oproep klant t.w.v. mogelijk ca. 60 a 80 of meer euro voor klant zijn.

Desired solution:

volledige compensatie telefoongesprek en compensatie onterecht incasseren van ruim 300 euro en besluit afsluiten nummer klant.

youfone geeft in een reactie aan dat de kosten niet gecrediteerd kunnen worden. voor de klant is dit onacceptabel en de klant twijfelt of de klacht inhoudelijk is bekeken. de klant zal de automatische incasso machtiging blijven intrekken