My complaint:

Op Texel aangekochte frisdranken en bier voor een schoolreunie bij Lidl mochten bij de ene supermarkt wel en bij de andere (ondanks toezegging) niet geretourneerd worden.
De overgebleven 2 kratten bier werden gelijk bij het verlaten van het eiland ingeleverd bij Lidl met teruggave van aankoopkosten. De overgebleven frisdranken (4x cola en 4x sinas) werden aangeboden door een andere groep (WEL BINNEN DE 30 dagen) werden geweigerd!. De 1e maal werd verteld dat ruilen alleen met bon kon, terecht.Studievereniging zit in Maastricht dus 2 weken laten ging student (welke in Purmerend woont)met haar moeder retour en werd uitgelachen in de winkel (terwijl ze met 8 flessen frisdrank daar stonden werd gezegd, “met een beetje kerst ben je ze kwijt”, dit terwijl wij geen frisdrank thuis drinken! Thuis gekomen op de website van Lidl gekeken waar de geld terug actie vermeld wordt, deze geld voor 30 dagen muv PC of andere producten maar dan wordt dit direct bij aankoop vermeld (NIET DUS). Na telefonisch contact klantenservice, wordt er doodleuk verteld “nee geen dranken retour” tja dat dit niet vermeld wordt is heel jammer.
Nou vraag ik me toch echt af als ik morgen een pak koek of wasmiddel terug wil brengen, welke regel wordt er dan in het leven geroepen?
Jammer ben normaal gesproken een vaste klant van Lidl, mede gezien de goede kwaliteit/prijs verhouding.

Desired solution:

Aanpassing op website als er bepaalde artikelen niet teruggebracht mogen worden. In alle Lidl vestigingen dezelfde regels hanteren graag. Eenmaal toegezegde afspraken nakomen.Inleveren frisdrank en geld retour, zoals eerder toegezegd en volgens regels website.
Klantenservice moet een oplossing bieden voor een mogelijk ontevreden klant.