My complaint:

Precies een maand geleden hebben ik en mijn partner 2 ringen laten bestellen bij Siebel Den Haag. De mevrouw die ons heeft geholpen, zei dat ze binnen een week binnen zouden zijn, en dan zou ze ons direct bellen. een week later werden we niet gebeld, dus belde we zelf maar even om te vragen hoe het zat. Mevrouw vertelde dat ze een fout heeft gemaakt met de bestelling, en dat ze het opnieuw ging doen. En weer zou het een week duren. En weer ging er een week voorbij, en nog steeds geen ringen. Ondertussen werd mevrouw ook geirriteerd dat wij steeds belde, en riep toen duidelijk dat zij zelf contact met ons zou opnemen als ze ze binnen had. Weer een week later, nog steeds geen ringen. Maar (deze keer een andere) werknemer zou gaan kijken wat er nou precies aan de hand was. Nog geen 5 min. later werden we opgebeld, dat ”opeens” de ringen wel binnen waren.
Aangekomen in de winkel ( na dus 4 weken) kregen wij de verkeerde ringen. In de winkel hebben we een half uur moeten wachten eerdat de mevrouw wist hoe het kwam dat het de verkeerde waren. Toen ze zei dat ze weer besteld moesten worden, hoefde het van ons al niet meer en hebben we ons geld terug gevraagd.

Desired solution:

De 2 ringen die we oorspronkelijk hebben besteld, alleen dan binnen een week, en met 1 ring gratis.