My complaint:

Beste UPC medewerkers,

Sinds een paar dagen is het niet meer mogelijk om de zenders van RTL en NED 1,2…in HD…te ontvangen. De situatie was eerst zo dat SBS, NET5 wel te ontvangen was in HD. Op meerdere fora (Chelloo, UPC, klacht.nl, bellen.com, Consuwijzer) is dit probleem aan de orde, dus het is niet een opzichzelfstaand probleem bij mij thuis…..qua kabels of instalatie.

Ik heb gebeld met de klantenservice van UPC en het probleem voorgelegd, de dame aan de telefoon was overigens heel vriendelijk .
Ze deed haar best om mij te helpen met ontvangst probleem.

De adviezen liepen uiteen van….zoek zender via netwerk tot sluit uw coax kabel direct aan op uw tv, zodat er een analoog signaal ontstaat.

Nu wel alle zender beschikbaar, helaas geen HD. Maar rustig tv kijken is niet mogelijk, constant haperend beeld en geluid.

Nu ben ik geen ontevreden klant en zal hier dan ook niet gaan zeggen dat UPC een $%^*&% bedrijf is…..toch wil wel wat zaken van me af gooien!!

Beste UPC waarom toch altijd eerst de oorzaak bij de klant neerleggen?

Waarom ligt het aan de kabels bij mij thuis? Terwijl dit al 2 jaar zonder problemen werkt, sterker nog, tot 2 dagen geleden…..

Ik weet ook wel dat de klantenservice medewerkers instucties krijgen om volgens bepaald beleid, klanten te woord te staan. Maar openheid en tranparantie naar klanten toe, stemt mensen meer tevreden. Als tegen mij gezegd wordt, meneer:”We ervaren momenteel wat problemen op het netwerk en daarom kan het zijn dat uw ontvangst slechter is”. Met de aanvulling…we werken eraan om het op te lossen, dan heb ik alle begrip. Maar niets van dit alles, ik zit hier mijn instalatie los te koppelen, alles te checken en vervolgens weer aan te sluiten, zonder resultaat….

Bij het navragen aan buren, familie en vrienden……..blijkt dat zij momenteel exact dezelfde problemen ervaren. Dit gaat om ongeveer 15 gebruikers van UPC, is het dan bij hun ook zo dat spontaan de coax kabels, modems, splitters, utp kabels enz… ineens niet goed meer werken?? Allemaal in de postcodes 3073, 3074, 3075 en ook in wijken als IJsselmonde (Rotterdam).

En waarom is het altijd zo dat bij de klantenservice het probleem niet “bekend” is?

Ik heb 2 jaar geleden heel veel problemen gehad met de snelheid van het mijn internet verbinding (fiber power 60). Door de toename en afname van de Fiber power pakketten kregen veel klanten met lage snelheden te maken. na heel veel bellen en mailen wat de reden was is er toen besloten om in de wijkcentrale (high-end) extra capaciteit te plaatsen. De problemen waren toen verdwenen als sneeuw voor de zon.

dit alles is toen goed opgelost door het webcare team, daarvoor alleen maar hulde!

dan nu terug naar mijn digitale TV en hoe dit opgelost gaat worden door UPC.

•Ik heb gebeld met de klantenservice. Mijn probleem is niet opgelost.
het ligt niet aan mijn installatie, het probleem hoor ik in mijn omgeving van 15 andere gebruikers van UPC. Ik laat me dus niet meer in met adviezen als sluit coax direct aan op tv…
Of zoek naar zenders….via….het signaal is erg zwak heb ik begrepen, dat ligt echt niet aan de kabel hier, het signaal wat upc uitzend is gewoon zwak, zelfs via analoog een signaalsterkte van 30% en de kwaliteit kan niet eens weergegeven worden.

Het netwerk wordt gewoon te veel belast, nu is er weer Horizon, nog meer belasting op het netwerk. Ik weet, het is technisch allemaal mogelijk door een coax kabel, maar het zou mooi zijn als ooit het coax stukje vervangen kan worden door glasvezel, dus 100% fiber to the home

•Ik wil niet meer bellen met de klantenservice omdat hun mijn probleem niet kunnen oplossen. Daarnaast is het zo dat de technische kennis, wel begrijpelijk, niet al te goed is bij deze medewerkers.

•Moet ik een mail sturen naar het webcare team?

•Wie helpt mij verder?!

Groet sbtcn

Desired solution:

Als ik de zenders kan ontvangen in HD kwaliteit.